Reklamáció

Amennyiben a vevő a jótállási időn belül a megvásárolt terméken olyan hibát, vagy meghibásodást észlel, amely nem a termék helytelen és a használati utasítástól eltérő használatából, hanem a termék rejtett gyártási hibájából, vagy anyaghibából ered, akkor a vevőnek joga van a termék reklamálására.

Reklamálási eljárás
Amennyiben a vevő a www.VRETENOVESEKACKY.cz (KEZIFUNYIROK.HU) internetes üzletben megvásárolt terméket reklamálni kívánja, akkor e-mailt, vagy levelet küld az eladónak, amelyben feltünteti a termék típusát, gyártási számát, a számlaszámot, és a hiba részletes leírását. A reklamációs levél kézhezvételét követő két munkanapon belül a vevő értesítést kap a további lépésekről, illetve a lakóhelyéhez legközelebbi márkaszerviz címéről (személyes átadás esetén), vagy a javítóközpont címéről, ahová a terméket a „reklamált áru kísérőlevelével” együtt megküldi.

Ajánlatos a terméket az eredeti csomagolóanyagába becsomagolni, vagy más módon védeni a terméket a sérülés ellen, mert az eladó nem vállal felelősséget az átvétel előtt a terméket ért mechanikus sérülésekért. Jogosult reklamáció esetén a vevőnek megtérítjük a biztonságos szállításhoz kapcsolódó minimális postaköltségeket (az erre vonatkozó okmányokat be kell nyújtani). Jogosulatlan reklamáció esetén a vevő nem tarthat igényt a reklamáció rendezéséhez kapcsolódó költségeinek a megtérítésére, illetve az eladó sem kérheti a vevőtől az eladói oldalon felmerült költségek megtérítését (kivéve, ha a vevő ismételten és ok nélkül reklamálja a terméket, amivel kimeríti a vevői jogokkal való visszaélés tényét).

Reklamációk intézése

Az eladó, vagy a szervizközpont dönti el a reklamáció jogosultságát, és a döntéséről valamint a reklamáció rendezéséről e-mailen, vagy telefonon értesíti a vevőt. Ezt követően a vevő felszólítást kap a reklamált termék átvételére.

A 634/1992. sz. törvény rendelkezése értelmében a reklamáció rendezését 30 napon belül köteles elvégezni az eladó.